Regulamin Programu Satysfakcji

1. Organizator

1. Program jest prowadzony przez Lamel Technology Sp. z o.o. z siedzibą w Gorzowie Wielkopolskim (66-400), ul. Żwirowa 132, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000654646, NIP 599-319-33-36, REGON 36622013000000.

2. Kontakt w sprawach dotyczących programu: kontakt@myscreen.pl.

2. Charakter programu

1. Program ma charakter dobrowolnego świadczenia handlowego przyznawanego przez Organizatora niezależnie od innych uprawnień wynikających z przepisów prawa, w tym rękojmi lub gwarancji.

Celem programu jest umożliwienie uzyskania przez klienta końcowego zwrotu ceny produktu w przypadku braku satysfakcji z efektu jego samodzielnej aplikacji, na zasadach określonych w niniejszym regulaminie.

2. Skorzystanie z programu poprzez dokonanie zgłoszenia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.

3. W programie mogą wziąć udział wyłącznie osoby fizyczne, będące klientami końcowymi produktów Organizatora.

3. Okres uprawnienia do zgłoszenia

1. Zgłoszenie może zostać dokonane w terminie 14 dni od daty nadania przesyłki zawierającej produkt do klienta końcowego.

2. Warunkiem skorzystania z programu jest posiadanie i przedstawienie Organizatorowi dowodu zakupu potwierdzającego nabycie produktu od Organizatora lub autoryzowanego sprzedawcy.

4. Warunki uzyskania zwrotu

Zwrot ceny produktu może zostać przyznany wyłącznie, gdy łącznie spełnione są następujące warunki:

1. aplikacja (montaż) produktu została przeprowadzona zgodnie z instrukcją producenta,

2. produkt pozostaje zamontowany na urządzeniu w chwili dokonania zgłoszenia,

3. zgłoszenie zawiera wymagane informacje i materiały wskazane w Punkcie 5,

4. zgłoszenie nie stanowi nadużycia programu w rozumieniu Punktu 8.

5. Procedura zgłoszenia

1. Zgłoszenia należy dokonać poprzez formularz kontaktowy lub wiadomość e-mail wysłaną na adres wskazany w Punkcie 1 ust. 2.

2. Zgłoszenie powinno zawierać:

1. krótki opis przyczyny braku satysfakcji,

2. czytelną fotografię przedstawiającą produkt zamontowany na urządzeniu z wyraźnie widoczną przyczyną braku satysfakcji,

3. dane umożliwiające identyfikację zamówienia, w szczególności dowód zakupu produktu.

3. Organizator może poprosić o dodatkowe informacje lub materiały niezbędne do weryfikacji zgłoszenia.

4. Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia użytkownik może zostać poproszony o przekazanie fotografii potwierdzającej usunięcie produktu z urządzenia.

6. Rozpatrzenie zgłoszenia i zwrot środków

1. Zgłoszenia są rozpatrywane w terminie do 7 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnych informacji wymaganych do ich oceny.

2. W przypadku uwzględnienia zgłoszenia zwrot ceny produktu nastąpi w terminie do 7 dni roboczych od dnia spełnienia wszystkich warunków rozliczenia, na sposób płatności uzgodniony z użytkownikiem.

3. Organizator może zaproponować alternatywną formę rekompensaty, w szczególności wymianę produktu na nowy lub voucher – za zgodą użytkownika.

4. W przypadku uwzględnienia zgłoszenia, zwrot środków nie obejmuje innych kosztów niż cena samego produktu, np. kosztów dostawy.

7. Przypadki wyłączające możliwość skorzystania z programu

Program nie ma zastosowania, jeżeli:

1. produkt został użyty niezgodnie z instrukcją lub przeznaczeniem,

2. produkt został usunięty z urządzenia przed dokonaniem zgłoszenia,

3. zgłoszenie jest niekompletne mimo wezwania do jego uzupełnienia,

4. zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia programu.

8. Zasady korzystania z programu

1. Program jest przeznaczony do korzystania w dobrej wierze i zgodnie z jego celem, którym jest wsparcie użytkownika w przypadku braku satysfakcji z aplikacji produktu.

2. Odmowa uwzględnienia zgłoszenia może nastąpić wyłącznie w uzasadnionych przypadkach oraz po wcześniejszym poinformowaniu użytkownika o przyczynach i możliwości przedstawienia dodatkowych informacji.

9. Możliwość ponownego rozpatrzenia sprawy

1. Jeżeli użytkownik nie zgadza się z decyzją Organizatora, może zwrócić się o ponowne przeanalizowanie zgłoszenia w terminie 14 dni od otrzymania odpowiedzi.

2. Wniosek o ponowne rozpatrzenie powinien zawierać krótkie uzasadnienie lub dodatkowe materiały, jeżeli użytkownik chce je przedstawić.

3. Organizator dokłada starań, aby ponowna analiza została zakończona w terminie 14 dni, a jej wynik wraz z uzasadnieniem został przekazany użytkownikowi w przyjaznej i zrozumiałej formie.

10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.

2. Program nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Aktualna wersja regulaminu jest publikowana na stronie internetowej Organizatora wraz z datą jej obowiązywania.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15.02.2026